Вакансия от партнера
НаписатьОписание вакансии
В нашу дружную команду ищем Дайлер-менеджера / Специалиста настройки и контроля стратегии обзвона.
Обязанности:
-
Анализ данных по результатам применения стратегий обзвона и их оптимизация;
-
Ежедневный мониторинг ключевых показателей (KPI) КЦ по всем направлениям обзвона;
-
Оптимизация стратегии обзвона, в том числе с применением робота на этапах сбора просроченной задолженности (Сollection\ Pre-collection);
-
Участие в модернизации системы телефонии;
-
Умение писать ТЗ для IT.
Требования:
- Опыт настройки линий обзвона КЦ (от 40 операторов);
- Глубокое понимание принципов работы КЦ по взысканию просроченной задолженности физических лиц: автодозвон, входящая и исходящая линии, опыт работы с автоматическими голосовыми помощниками;
- Опыт работы с IP – телефонией ( DeltaBox (как весомое преимущество), Avaya, Genesis, Cisco, Asterix);
- Опыт оптимизации настроек телефонии: формирование очередей, расчет необходимого количества используемых линий, контроль результатов деятельности КЦ в формате OnLine, в рамках достижения установленных KPI;
- Взаимодействие с контрагентами, обеспечивающими отсечение негативных статусов при осуществлении попытки дозвона до клиента;
- Знание и умение применять в работе принципы 230_ФЗ.
Условия:
- Официальное трудоустройство, белая зарплата, квартальная премия (при условии выполнения KPI);
- График работы 5/2;
- Комфортный современный офис в центре города, где всегда есть чай, кофе, фрукты и вкусные печенюшки!
- Насыщенная корпоративная жизнь, праздники, флешмобы, тренинги и много других интересных мероприятий!
- Мы верим в силу связей и активно строим нетворкинг, чтобы каждый мог открыть новые горизонты и возможности для роста!
